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Este documento contractual de compraventa tiene como finalidad definir las modalidades de venta entre esta página web de comercio electrónico www.cerovejas.com (la “Plataforma web”) es propiedad de Fco. Javier Soler Jesús con NIF 44769384E y domicilio social en C/Poeta Zorrilla, 26, Pinoso (03650) – Alicante en adelante “ Cerovejas” o “Nosotros” y el cliente/usuario desde el momento en que este acepta en online la casilla correspondiente a estos términos. Esta relación conlleva la entrega de producto/s a cambio de un precio concreto y manifestado públicamente a través de la web de comercio electrónico www.cerovejas.com. Ninguna estipulación hecha por el usuario/cliente podrá diferir de las de Cerovejas si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por Cerovejas.
Los términos y condiciones generales manifestadas están originadas en virtud del Código Civil y de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación y Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo.
Formalizar y confirmar un pedido conlleva la aceptación de las Condiciones Generales de Venta por parte del usuario/cliente final, así como de cualquier otra manifestada en el correspondiente pedido.
El cliente/usuario afirma ser mayor de edad (18 años o más), sabe leer, entiende y comprende lo aquí expuesto, asume las obligaciones aquí dispuestas, y confirma que todos los datos facilitados son verídicos y correctos para la gestión de su orden de pedido, debiendo ser el Usuario final.
Los menores de edad quedan excluidos de forma expresa.
Cerovejas se reserva el derecho a modificar unilateralmente cualquier tipo de información, contenidos, productos y/o servicios comercializados desde el portal web, así como las ofertas comerciales presentadas en cualquier momento y condiciones que pudieran aparecer en el sitio web, sin que exista obligación de preavisar o poner en conocimiento de los usuarios dichas obligaciones, entendiéndose como suficiente con la publicación en el sitio web, entrarán en vigor a partir de la fecha de dicha publicación y no afectará a ningún pedido realizado anteriormente por medio de la página.
Todos los datos relacionados con los pedidos que se realicen se escribirán en idioma español.
Cerovejas y el cliente/usuario comprenden y aceptan que los siguientes términos tienen el significado que a continuación se indica:
CEROVEJAS: La página web ubicada en la siguiente dirección de Internet: www.cerovejas.com, así como en cualquier subdominio o extensión del mismo.
Cliente/Usuario: Persona que accede al sitio web y accede a los servicios, información y/o productos ofrecidos por Cerovejas.
El cliente/Usuario deberá respetar en todo momento los términos y condiciones establecidos en las presentes Condiciones generales de Venta. De forma expresa el cliente/usuario manifiesta que utilizará el Portal de forma diligente y asumiendo toda responsabilidad que pudiera derivar de incumplir las normas.
El cliente/usuario se compromete a no utilizar la información y servicios ofrecidos desde el sitio web para la toma de decisiones con implicaciones económicas ya que conoce que dicha información y servicios no están actualizados y pueden contener incorrecciones o erratas. Asimismo, en aquellos casos que se le soliciten datos o información se obliga a no falsear su identidad haciéndose pasar por cualquier otra persona. El Usuario acepta que la utilización del sitio web será efectuado con fines estrictamente personales, privados y particulares. El cliente/usuario no podrá utilizar el sitio web para actividades contrarias a la Ley, la moral y el orden público, así como para finalidades prohibidas o que vulneren o lesionen derechos de terceros. Asimismo, queda prohibida la difusión, almacenamiento y/o gestión de datos o contenidos que infrinjan derechos de terceros o cualesquiera normativas reguladoras de derechos de la propiedad intelectual o industrial.
El cliente/usuario no utilizará el sitio web para ejercer actos que apoyen, inciten o promuevan;
El cliente/usuario no podrá utilizar el Portal para transmitir, almacenar, divulgar promover o distribuir datos o contenidos que sean portadores de virus o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o perjudicar el funcionamiento de cualquier programa o equipo informático o de telecomunicaciones.
El cliente/usuario no utilizará el sitio web para enviar publicidad no autorizada por el destinatario.
El cliente/usuario se obliga a indemnizar y a mantener indemnes el sitio web por cualquier daño, perjuicio, sanción, multa, pena o indemnización que tenga que hacer frente al sitio web, así como, incluidos los honorarios de abogados y/o procuradores, o de cualesquiera terceros, derivadas del incumplimiento de las presente Condiciones generales por parte del Usuario.
Será responsabilidad del cliente/usuario mantener toda la información comunicada a Cerovejas permanentemente actualizada de forma que responda, en cada momento, a su situación real actual. En todo caso, el cliente/usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause al Cerovejas o a terceros.
El cliente/usuario puede usar el portal como visitante sin necesidad de registrarse. El registro será necesario para formalizar un pedido de productos ofrecidos por Cerovejas. El cliente/usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria a través del formulario de alta los datos personales que le serán requeridos e identificados como obligatorios, los cuales se trataran de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web. El cliente/usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, que será también personal, intransferible y deberá cumplir unos requisitos, siguiendo para ello el procedimiento dispuesto en la página web, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar Cerovejas la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato. Mientras no se comuniquen tales hechos, Cerovejas quedará eximida de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.
Nos reservamos el derecho a, en cualquier momento y sin preaviso, a deshabilitar en rango de tiempo o indefinidamente, los accesos del cliente/Usuario a la plataforma y contenidos (inclusive a la cuenta de Usuario) en caso de que, en nuestra opinión, el cliente/Usuario haya vulnerado cualquier disposición de las condiciones y políticas de la plataforma Web y/o normativa aplicable a la misma, o existan dudas razonables al respecto.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, da conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), únicamente podrán registrarse usuarios mayores de edad de conformidad con lo previsto en nuestras Condiciones de Venta .
La relación contractual se considerará finalizada automáticamente sin necesidad de aviso de resolución y sin que proceda indemnización de algún tipo si el cliente/usuario incumple cualquier disposición de las condiciones y políticas del sitio web.
Los productos ofertados en el sitio web serán los determinados por Cerovejas en cada momento. Los productos únicamente podrán ser destinados a uso doméstico.
El cliente/usuario deberá, en todo caso, y con carácter previo a efectuar la compra de un artículo de los comercializados por Cerovejas, asegurarse de que éste es el idóneo para el uso que le quiere dar.
Informándose que Cerovejas no presta asesoramiento al respecto. En caso de ser requerido por el cliente/usuario, Cerovejas puede prestar orientación por vía telemática, sobre los diferentes productos que comercializa en el sitio web sin que ello pueda ser considerado asesoramiento en cuestiones de salud y bienestar.
En tal caso los clientes/usuarios encontrarán en el sitio web notas descriptivas de los productos disponibles. Cerovejas no se hace responsable en caso alguno de las posibles reclamaciones derivadas de un uso diferente de aquél para el que está concebido el producto de Cerovejas.
El cliente/usuario reconoce haber estado informado por parte de Cerovejas a través de las presentes condiciones en el momento de finalizar/validar el pedido en firme sobre las diferentes advertencias generales específicas y relacionadas con la compra de artículos de descanso en general.
En especial, pero de forma no limitativa, seguidamente se citan las advertencias más influyentes:
Nótese que usamos fotografías, infografías y descripciones para facilitar una imagen ilustrativa y aproximada de los productos, a fin de proporcionar a los clientes/usuarios una visión general del producto, sin implicar en ello la exactitud de éstas. Por ejemplo, no aseguramos ni garantizamos que el aspecto vaya a ser exactamente el mismo que el que se muestra en la fotografía.
Usted acepta que los productos que ofrece Cerovejas con el servicio están sujetos a los límites de las existencias. En Cerovejas se permite al cliente que configure los pedidos a su gusto a lo que la disponibilidad en stock de producto terminado es imposible. Los encargos a nuestros proveedores se realizan bajo pedido, de manera que hasta que Cerovejas no acepta el pedido del cliente/usuario no procede el encargo al fabricante.
Ocasionalmente puede producirse algún inconveniente con respecto a la disponibilidad de ciertos productos o componentes de su pedido. En tal caso, le informaremos de este hecho con la mayor brevedad posible por correo electrónico o por teléfono, dentro de los plazos establecidos siguientes a la fecha en que haya realizado su pedido en nuestro sitio web www.cerovejas.com y haya sido aceptado.
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido Cerovejas supondrá la aceptación por parte del cliente/usuario de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el usuario/cliente podrá diferir de las Cerovejas si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por Cerovejas.
Los precios que aparecen en esta incluyen I.V.A y son válidos para la península. Los precios aparecen en euros.
Al realizar pedidos a través de esta página web te comprometes a:
Cerovejas se reserva el derecho de aceptar o rechazar el pedido de un determinado cliente con el que tenga un litigio en curso o haya incumplido estas condiciones anteriormente
Las imágenes de los productos que aparecen en el sitio web son lo más aproximadas al producto final, siendo siempre orientativas ya que puede variar ligeramente influyendo en su percepción visual el equipo informático desde el cual el cliente/usuario accede al sitio web. Por lo tanto, no representan un contrato a la hora de la compra.
Todos los productos manifestados y publicados en el presente sitio web tienen disponibilidad directa para todo el territorio nacional, salvo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, En caso de residir fuera de dichos territorios y estar interesado en alguno de nuestros productos, por favor, contacte con nosotros ( cuento@cerovejas.com)
Aquí facilitamos de forma resumida, en que consiste el proceso de compra a través de esta página web:
Se enviarla al cliente/usuario en el plazo de 24 horas, salvo caso de fuerza mayor y desde el momento de la realización efectiva del pago de la compra por parte del cliente, un correo electrónico en el que se facilitará la confirmación del pedido y un resumen del mismo con todas las características de la compra realizada.
Si no podemos aceptar el pedido, esta circunstancia será debidamente comunicada al cliente por correo electrónico, teléfono o correo postal.
Si el Usuario tuviera alguna pregunta durante el proceso de formalización del pedido, deberá abstenerse de realizar el pedido y contactar con Cerovejas mediante los medios habilitados durante el proceso de compra.
El precio de los productos es aquel que se indique en el momento en el sitio web, dicho precio siempre será en Euros(€), a los mismos se les aplicará el IVA y/o impuestos que se apliquen. Los gastos vendrán desglosados aparte como, por ejemplo, los gastos de envío si los hubiere o, si no pudieren ser calculados de antemano, se informará de ello al cliente/usuario.
El precio del producto incluye también el primer montaje profesional del producto si éste lo requiere conforme se especifique en la descripción del propio producto en el sitio web.
Asimismo, los precios de venta de las bases incluyen los accesorios necesarios para poder hacer uso normal de las mismas (según el modelo patas y/o pletinas de unión y/o sustentos laterales). Nótese que, según el producto, los accesorios pueden no estar reflejados en los pedidos como referencias adicionales.
El cliente/usuario asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.
Cerovejas se reserva la facultad de modificar un precio si detecta que existe un error material en su indicación, incluso una vez recibida la oferta de compra por parte de un cliente/usuario. En dicho caso, lo comunicará al cliente/usuario para que decida si quiere continuar con el pedido o cancelarlo.
Cualquier gasto asociado a la compra de un producto como, por ejemplo, gastos de envío o de uso de un medio de pago en particular, será indicado durante el proceso de compra y, en todo caso, el cliente/usuario deberá confirmar su aceptación antes de finalizar el pedido.
Nótese que los precios de los productos Cerovejas, servicios y transporte son exclusivamente aplicables en Península (gratuita primera entrega) y Baleares (+49€ primera entrega, IVA incluido). Otros destinos (Islas Canarias, Melilla, Ceuta o Internacional) según estudio y presupuesto previo, aceptación del mismo y pago íntegro anticipado.
El cliente/usuario manifiesta y garantiza a Cerovejas que disponen de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago seleccionado en el momento de formalizar su pedido liberando a Cerovejas de cualquier responsabilidad por un uso no autorizado o de cualquier forma ilegítimo.
Los pagos denegados, total o parcialmente, por la entidad correspondiente acarrearán de forma automática la cancelación del pedido.
Asimismo, cualquier incidente derivado del pago del precio será motivo para no proceder a la entrega y/o en su caso al montaje, retirándose el producto del lugar de entrega si ya hubiere sido entregado o cancelándose el transporte si el producto estuviere en proceso de entrega.
En estos dos últimos casos, las partes deberán concertar una segunda entrega que, en todo caso será gratuita, se asignará en función de la disponibilidad logística de la red de transporte utilizada por Cerovejas. En el caso de necesitar una tercera entrega, a esta se le aplicará un recargo de 49€, IVA incluido.
Cerovejas posibilita varias formas distintas de pago, en cuando haya realizado el pedido, el sistema le indicará que forma de pago puede realizar, entonces sólo será seguir las indicaciones que el propio sistema le irá dando, siendo las siguientes formas aceptadas:
Por favor, tenga en cuenta que PayPal nos cobra por su servicio. Por ello, y de conformidad con lo previsto en el artículo 60 ter. de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, Cerovejas se reserva el derecho de aplicar un cargo adicional a los Usuarios que utilicen este medio de pago. Dicho cargo adicional en ningún caso superará el coste soportado por Cerovejas por el uso de este servicio de pago.
En todo caso, informaremos debidamente a los Usuarios consumidores de este particular antes de confirmar el pedido para que puedan aceptar o utilizar otro medio de pago si lo estiman oportuno.
Pago a plazos mediante SeQura: permite a los Usuarios fraccionar el pago de su compra mediante un préstamo. Para más información puede visitar la web de SeQura. En su caso, los Usuarios deberán suscribir un contrato con SeQura de conformidad con las condiciones aplicables al servicio ofrecido por esta entidad financiera.
Las ofertas, códigos y cupones de descuento serán válidos siempre que se utilicen durante el plazo de vigencia y respetando las condiciones para su uso (por ejemplo, importe mínimo, acumulación de descuentos, uso nominal, etc.).
Estos descuentos en ningún caso podrán ser objeto de reembolso al cliente/usuario. Salvo excepción expresa, ningún descuento será acumulable con otro descuento o producto rebajado. Los descuentos no serán transferibles a otras personas y queda prohibida su comercialización.
Los vales deberán ser utilizados en un único pedido. Si el pedido es inferior al importe del vale, el cliente/usuario perderá el derecho a utilizar la diferencia en otras compras. Si el pedido es superior al importe del vale, el cliente/usuario pagará la diferencia. Los vales no serán transferibles a otras personas y queda prohibida su comercialización.
En particular, pero sin ánimo limitativo, los cupones de 100€ o más no serán acumulables a otros descuentos y solo se aplicarán para compras de importes superiores a 320€, IVA incluido.
En el caso de que el cliente/usuario desee una factura, deberá solicitarlo, en tal caso la factura generada no se enviara en formato físico. Podrá tener acceso a ella desde su historial de pedidos. Para cualquier información sobre el pedido, el cliente/usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del Cerovejas o vía correo electrónico a la dirección cuento@cerovejas.com
Cerovejas no remitirá pedido alguno hasta la verificación de que se ha realizado el correspondiente pago. El plazo máximo de servicio varía en función del tipo de producto comprado, sus medidas y la dirección de entrega (ejemplo para entregas en las Islas Baleares hay que contar con al menos 7 días más). Las fechas o plazos de entrega (dispuesto en la ficha técnica de cada artículo en la sección Plazos) se comprenderán a modo orientativo y aproximados, estimando la entrega en 15 días laborables (contados de lunes a viernes excluyendo festivos) contados desde el siguiente día hábil desde la fecha de confirmación del pago realizado del correspondiente pedido, las versiones especiales, modelos de gran medida o con tapas partidas el plazo se verá ampliado orientativamente en 10 días laborales (contados de lunes a viernes excluyendo festivos.), no constituyendo el retraso incumplimiento esencial.
Los plazos de entrega no pueden garantizarse y pueden sufrir retrasos considerables en los pedidos realizados dentro de determinados periodos (periodo navidad, verano, etc.). pedidos realizados que se comprendan entre las fechas de periodos como son:
-Periodo prenavideño y navideño, se contemplan dentro de dichos periodos los pedidos realizados entre las fechas del 20 de Noviembre hasta el 6 de Enero del siguiente año en curso.
-Periodo de verano, se contemplan dentro de dicho periodo los pedidos realizados entre las fechas del 15 de Julio hasta el 31 de Agosto.
Todos los pedidos realizados dentro de los periodos anteriormente expuestos pueden ver su entrega demorada hasta en 30 días laborales (contados de lunes a viernes) extensibles al plazo inicial estimado y orientativo de 15 días laborales (contados de lunes a viernes excluyendo festivos) aplicables en periodos de normalidad (fuera de periodos anteriormente expuestos.)
Las entregas se realizan de lunes a viernes (no festivos) en horario de mañana o de tarde, si la entrega no se puede realizar el día acordado debido a la ausencia del cliente o a dificultades de acceso a su domicilio no señaladas previamente, se generarán unos gastos adicionales equivalentes a una nueva entrega e incluso recargo por costes de almacenamiento que deberá abonar según el precio de mercado. Por ello, por favor, infórmenos siempre al realizar su pedido de cualquier dificultad añadida para la entrega del material, en caso de que Cerovejas por sus propias incidencias no hubiera procedido a la entrega de los productos transcurridos 30 días desde la fecha de entrega pactada, el cliente quedará legitimado para cancelar el pedido y solicitar la devolución del importe total pagado sin coste alguno, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable a Cerovejas. El plazo de servicio y entrega puede verse alterado al tratarse de compra de artículo de encargo con stock no disponible en nuestro sitio web, en cuyo caso, se comunicará el plazo de entrega aproximado. Se entiende este término de finalizado, siempre que sea verificada la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago íntegro del pedido. Cerovejas no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega/s de los artículos no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el cliente/usuario, falsos, inexactos o incompletos.
La entrega se contemplará como realizada en el momento en que el transportista haya puesto los artículos a disposición del cliente/usuario y éste, o la persona delegada por éste, haya firmado el documento de recepción de la mercancía. Corresponde al cliente/usuario verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
Si la entrega no se puede realizar debido a la ausencia del cliente o a dificultades de acceso a su domicilio no señaladas previamente, se generarán unos gastos adicionales equivalentes a una nueva entrega e incluso recargo por costes de almacenamiento que deberá abonar según el precio de mercado. Por ello, por favor, infórmenos siempre al realizar su pedido de cualquier dificultad añadida para la entrega del material.
Cerovejas no será responsable de eventuales deterioros en el producto derivados en una demora en la entrega imputable al cliente/usuario.
En este sentido, nótese que los pedidos formalizados que hayan de permanecer almacenados en las instalaciones de Cerovejas o de terceros debido a la imposibilidad de ser entregados al cliente/usuario, ya sea por no estar en su domicilio el día de entrega, incidente en el proceso de pago, devolución improcedente del pedido, etc. (lista enunciativa de supuestos no siendo limitativa de los mismos), permanecerán un máximo de 3 meses, transcurrido este periodo, el pedido en firme será anulado y la cantidad entregada a cuenta (parcial o íntegra) será retenida en concepto de daños y perjuicios.
Para el caso que el cliente/usuario solicite de nuevo la entrega del pedido en firme o lo recoja personalmente, Cerovejas podrá aplicar al cliente/usuario un recargo por cada día de almacenaje del mismo en concepto de daños y perjuicios.
Referente a limitaciones, el cliente/usuario deberá informar de aquellas barreras arquitectónicas o estructurales que, en consideración a las medidas de los productos adquiridos, puedan impedir o dificultar la entrega en el domicilio del cliente/usuario.
Los Usuarios deberán tener especial atención a estas limitaciones cuando sus pedidos consistan incluyan bases no desmontables y/o tapas de canapés abatibles (sin flexibilidad y dimensión(es) incompatible(s) con ciertos accesos).
Por el contrario, nótese que los colchones entregados embalados y “al vacío” permiten la entrega en cualquier habitación con acceso estándar en cuanto a pasillos y dimensiones de puertas se refiere. No obstante, una vez desembalados, la retirada de dichos productos puede resultar imposible o requerir de medios especiales que irán a cargo del cliente/usuario, Cerovejas se reserva el derecho de hacer la entrega del pedido acordado a pie de calle y cumplir así su obligación de entrega, si se constata la imposibilidad de entregarlo dentro del domicilio del cliente/usuario como consecuencia de las barreras arquitectónicas del inmueble, no informadas o indebidamente informadas.
En estos casos no se efectuará el servicio de montaje, lo que no otorga al cliente/usuario ningún derecho a reclamación o de compensación. Si el cliente/usuario no acepta la entrega a pie de calle, se planificará una segunda entrega siempre y cuando fuera técnicamente posible, siendo a cargo del cliente/usuario los gastos adicionales de entrega y montaje, previa emisión, aceptación y pago del correspondiente presupuesto del recargo con la empresa encargada del transporte.
En ningún caso Cerovejas presta o contrata servicios para la entrega de pedidos por fachadas, no siendo de su responsabilidad la entrega de un pedido por estos medios. Cerovejas, a través de sus colaboradores logísticos, podrá poner en contacto al cliente/usuario con una empresa de transporte especializada en entregas por fachadas de inmuebles, siempre y cuando exista la opción en la zona de la entrega.
La entrega y montaje quedará condicionada a la compatibilidad con las normativas de seguridad, salud y prevención de riesgos en vigor.
En Cerovejas llevamos un seguimiento de cada uno de los pedidos, por lo que, si surgiese alguna incidencia en su envío, se lo comunicaríamos lo más rápido posible.
Si desea modificar la fecha de entrega previamente indicada deberá avisar con un mínimo de 72 horas de antelación a través de los medios facilitados por la empresa de transporte.
No se realizarán envíos a apartados postales.
El envío a Baleares implica el pago de un suplemento en concepto de gastos de envío.
Cerovejas no envía pedidos a Ceuta, Melilla e Islas Canarias , salvo estudio y presupuesto previo, aceptación del mismo y pago íntegro anticipado
El transportista no está obligado a subir el material al domicilio, salvo que así estuviese contratado y manifestado en la formalización del pedido.
Nunca debe desprenderse del embalaje original de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que coinciden con su pedido. Tampoco desembale los artículos de descanso (colchones), antes de asegurarse de que se corresponden con su pedido ya que, por razones de higiene, estos no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda protectora, sin perjuicio de la sustitución de aquellos que tuviesen defectos de fabricación.
La falta de observaciones en el albarán de entrega del cliente en el momento de la recepción, equivale a su conformidad plena con los productos recibidos. Por ello debe anotarlas en el documento de entrega e informarnos en un plazo de 24 horas al correo CUENTO@CEROVEJAS.COM .Ante cualquier desperfecto que se detecte en la entrega tanto daños en el embalaje como en los productos, deben indicarse directamente en la nota de entrega con un comentario escrito a mano y firmado por el cliente.
El cliente/usuario es el responsable de verificar que todo el material entregado está en perfectas condiciones y que corresponde con su pedido antes de que los transportistas abandonen el domicilio. Por favor, compruebe esto detenidamente, ya que una vez que los transportistas abandonen su domicilio los gastos de devolución correrían de parte del cliente.
Para proceder a la realización del montaje de cualquier producto comprado que necesite de este servicio, debe tener en cuenta que debe tener despejado tanto el lugar donde vaya a colocar el nuevo producto, así como tener despejados los accesos hasta dicha zona. En caso contrario, el transportista o montador, debido a que tiene unos tiempos establecidos por entrega, puede verse obligado a rechazar el servicio contratado.
Los costes de retirada y desmontaje de un artículo antiguo del cliente/usuario no quedan incluidos en la tarifa de los artículos vendidos por Cerovejas. Por lo tanto, siempre que el Usuario solicite este servicio, se aplicará un precio por producto retirado, el cual será manifestado en la sección correspondiente en el sitio web.
A estos efectos el cliente/usuario deberá dar una descripción adecuada respecto de las características del artículo antiguo a retirar y/o desmontar para que la empresa encargada de la retirada pueda valorar si es necesario aplicar algún recargo adicional.
La incorrecta descripción del artículo antiguo a retirar y/o desmontar, así como de sus características específicas, comportará cargos adicionales en los servicios de retirada y desmontaje.
Una vez retirados los productos antiguos, los clientes/usuarios no tendrán opción de recuperarlos.
El cliente/usuario tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y / o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto, dispone de un plazo de 14 (catorce días) naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). Cerovejas ofrece la devolución en los 100 (cien días) primeros días naturales desde la compra como una garantía ampliada de devolución en aquellos productos que así sea indicado en su descripción y/o en el apartado técnico del correspondiente artículo. El cliente/usuario deberá hacerse cargo de los gastos de devolución. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado. .Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto que hayan sido manifestados y reseñados por el receptor y/o destinatario en la nota de entrega final y/o montaje, y que hayan sido comunicados por escrito a Cerovejas por medio del canal de correo electrónico cuento@cerovejas.com, (si Cerovejas se ha confundido con la personalización sería este el que pagaría los portes),
Una vez desembalados, la devolución/retirada de dichos productos (como puede ser los colchones, canapes, cabeceros…) puede resultar imposible o requerir de medios especiales y/o intervención de personal profesional cualificado, todo ello irá a cargo del cliente/usuario.
Cerovejas realizará el reembolso en los 14 días naturales desde la recepción y comprobación del aticulo/s devuelto/s, el importe resultante a abonar se realizará a través del método de pago que usted utilizo inicialmente.
El cliente/usuario manifiesta conocer que algunos productos y/o servicios quedan, debido a su naturaleza o a las características de la normativa sectorial aplicable, excluidos del derecho de desistimiento, dicho derecho no podrá aplicarse en los siguientes casos:
El Usuario deberá aportar la documentación que se le requiera como, por ejemplo, una fotografía del producto, el modelo de producto, forma de pago, copia de la factura o recibo de compra o en su defecto de la confirmación electrónica del pedido inicial.
Así mismo, esta comprobación se realizará por parte de los servicios logísticos en sus almacenes. No obstante, los servicios logísticos podrían hacer la comprobación en el mismo domicilio en caso de detectar daños que impidan el cambio o devolución de producto/s.
Las devoluciones se deberán de bajar (la mercancía) a pie de calle.
Toda devolución deberá estar comunicada al Cerovejas, solicitando un número de devolución por correo electrónico a devoluciones@cerovejas.com, indicando el número de factura o pedido.
Una vez el cliente/usuario haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto a Cerovejas, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de Cerovejas.
Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un periodo de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.
El cliente/usuario deberá informar por escrito a Cerovejas en la mayor brevedad. En caso de **producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
Cerovejas podrá solicitar fotos y/o videos del producto que muestren el material afectado. Cerovejas indicará oportunamente la dirección de correo electrónico para el envío de las imágenes y otros datos necesario para dar inicio al proceso de reclamo de esta garantía, no se podrá exigir la sustitución en el caso de productos cuando las imágenes no tengan la resolución o calidad adecuada o la personalización sea errónea por parte del cliente.
Al recibir el producto devuelto, Cerovejas valorará el estado de las espumas y/o demás componentes que componen el producto y en un plazo de 7 días hábiles notificará al cliente si aplica la garantía, si en tal caso se considera que el producto devuelto no se acoge a la garantía, lo notificará al cliente y cargará al cliente los gastos de envío del producto devuelto.
**Producto defectuoso
En el caso de un producto defectuoso, el cliente/usuario debe de ponerlo en conocimiento de Cerovejas.
La garantía únicamente cubre los defectos de fabricación, excluyendo expresamente los defectos derivados de un uso inapropiado o mal mantenimiento. En este sentido, sin ánimo limitativo, Cerovejas no responderá de los defectos que sean consecuencia de:
Cualquier reclamación por falta de conformidad deberá ir acompañada por la factura de compra o similar (por ejemplo, recibo de pago o email confirmatorio de pedido) y, al menos, de dos (2) fotografías ilustrativas. La garantía cubre los defectos de fabricación y los materiales que componen los colchones. Esta garantía no cubre los cortes o rayones, el desgaste por uso normal ni tampoco el daño causado por golpes o accidentes.
En todo caso, entenderemos que un producto es conforme y que por lo tanto no aplica la garantía si:
a) se ajusta a la descripción realizada por Cerovejas y posea las cualidades del producto que Cerovejas haya presentado en el sitio web;
b) es apto para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo;
c) es apto para cualquier uso especial requerido por el cliente/usuario consumidor cuando lo haya puesto en conocimiento de Cerovejas en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
d) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por Cerovejas.
Para averiguar los productos que tengan un plazo de garantía mayor debe acudir a cada ficha de producto donde podrá localizar el plazo de vigencia de la garantía.
Cerovejas ofrece una garantía adicional, en los modelos que así lo indiquen en su ficha de producto, sobre la estabilidad dimensional y la durabilidad de las espumas que componen el núcleo de los colchones siempre que se verifique un uso adecuado del producto y que ha sido manipulado correctamente. El plazo de esta garantía es válido y empieza a transcurrir a partir de la fecha de compra del artículo (fecha de confirmación del pedido en firme). Esta extensión de garantía no se aplica a los demás productos disponibles en el sitio web que no sea indicado en su ficha de producto.
El hundimiento aceptable del núcleo corresponde al 20% de la altura total del colchón; fenómeno normal señal de adaptación del colchón, este hundimiento no modifica en nada las cualidades de confort y de solidez y, por consiguiente, no afecta la garantía.
Esta garantía se aplica y limita a grietas o daños en la espuma causadas a pesar del uso normal y estrictamente doméstico del producto, no se aplica en ningún caso para preferencias de comodidad personal o cuando el daño en el producto se refiera a: cortes, quemaduras, grietas intencionadas, líquidos derramados, manchas, golpes, accidentes y cualquier otro daño derivado del mal uso del mismo, incluyendo la conservación del producto en condiciones inadecuadas para mantener sus cualidades, ni cualquier otra condición especificada en la sección de producto de las presentes condiciones de venta.
El cliente/usuario deberá informar a Cerovejas de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En caso de **producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
Cerovejas podrá solicitar fotos y/o videos del producto que muestren el material afectado. Cerovejas indicará oportunamente la dirección de correo electrónico para el envío de las imágenes y otros datos necesario para dar inicio al proceso de reclamo de esta garantía, no se podrá exigir la sustitución en el caso de productos cuando las imágenes no tengan la resolución o calidad adecuada o la personalización sea errónea por parte del cliente.
Al recibir el producto devuelto, Cerovejas valorará el estado de las espumas y/o demás componentes que componen el producto y en un plazo de 7 días hábiles notificará al cliente si aplica la garantía, si en tal caso se considera que el producto devuelto no se acoge a la garantía, lo notificará al cliente y cargará al cliente los gastos de envío del producto devuelto.
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Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
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